livraison & retour
Livraison sécurisée
La livraison de vos bijoux est entièrement sécurisée pour garantir leur arrivée en parfait état.
Vos garanties :
Votre colis est assuré à hauteur de la valeur du bijou qu’il contient.
Il est expédié avec un numéro de suivi et remis en main propre contre signature.
Si votre colis est perdu ou volé, je m'engage à vous accompagner pour résoudre la situation au mieux. Cependant, une fois que le colis est en transit, Lydia Saurel Contemporary Studio décline toute responsabilité.
Retrait à l’Atelier
Si vous habitez à Genève ou dans les environs, vous pouvez retirer votre commande directement à l’atelier.
Pour cela, ajoutez une note lors de votre commande ou contactez-moi à l’adresse suivante : lydiasaurel.studio@gmail.com.
Le retrait s’effectue sur rendez-vous uniquement, du lundi au vendredi entre 9h et 16h.
Retour
Mon objectif est que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 6 jours après réception pour me signaler votre souhait de retour ou d’échange, en envoyant un email à lydiasaurel.studio@gmail.com.
Conditions de retour :
Le bijou doit être en parfait état et n’avoir jamais été porté.
Il ne doit pas avoir été renvoyé auparavant pour une remise à taille.
Il doit être retourné dans son écrin d’origine, également en parfait état.
Modalités :
Les frais de retour sont à votre charge.
Le bijou doit être emballé avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.
Je ne suis pas responsable des articles endommagés ou perdus durant le retour.
Si le bijou ne remplit pas ces conditions, il ne pourra être remboursé ou échangé.
Exceptions :
Lydia Saurel Contemporary Studio se réserve le droit de refuser les retours, échanges ou réparations jugés déraisonnables.